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飲食店や販売関係の職場で働いているとお客さんからクレームがくるという事も珍しくないです。あまり強い口調で言われるとちょっと腹がたちますけど、そこで冷静に考えてしっかりクレームを受け止めるという事も大切です。ただのいちゃもんについては別に軽く流していけば良いですが、非常にお店にとってもプラスになるクレームであるならしっかりと受け止める事によってお客さんが何を不満に思っているのか、何を改善してほしいのかが分かります。 それをうまく改善する事によってさらにお店が繁盛する可能性もありますし、大事な事なのです。つまりお客さんのクレームというのは良いお店にするためのヒントでもあるのです。 せっかくヒントをくれたのですから十分に活用して行く方が良いです。お客さんのクレームによってお店が繁盛したというのも実際に聞きますしそれだけプラスになる可能性をひめているのできちんと受け止める事が大事というわけですし、聞き流さないようにしてほしいです。